お客様からよく寄せられます質問を以下にまとめております。ご質問が見つからない際は、Eメールまたは、お電話にてお気軽にお問い合わせください。

Q. 空港からの迎えはありますか。

• A. はい。空港からのお迎えは無料でさせて頂きます。空港に到着されましたら、弊社のフリーダイヤル877-404-0404（ロサンゼルス）、(877-928-9378)（サンディエゴ）までお電話ください。

Q. 空港への送りはありますか？

• はい。空港までのお送りも無料でさせて頂きます。弊社にて返却の手続き完了後、空港までお送りいたします。

Q. 空港への迎えはどのくらいかかりますか。

• A. 空港の渋滞状況にもよりますが、およそ5分から20分程度です。

Q. どうして2種類の営業時間があるのですか。

• A. 営業時間は、平日8時から7時、週末は8時から6時までです。営業時間内はご予約なしでもレンタルして頂けます。また、前まってご予約頂けますと（少なくとも1日前まで）、11時まで営業時間を延長します。

Q . レンタカーの予約の方法を教えてください。

• A. オンライン（www.atwest-rentacar.com）または、お電話（877-404-0404ロサンゼルス　877-928-9378サンディエゴ）にて予約できます。

 Q. どのくらい前に予約すればいいのですか。

• A. レンタカーが必要なその日までに、ご予約頂いて結構ですが、お早めにご予約頂いた方が確実にお車がご用意できますので、レンタルされる日を返却日が決まり次第、ご予約頂くことをお勧めします。

 Q. レンタカーを予約するのに何が必要ですか。

• 運転される方のお名前、電話番号、生年月日（年齢）、レンタル日、時間、返却日、時間、クレジットカードをお持ちの方は、クレジットカード番号、有効期限日です。21歳以下の方は、自動車保険の証明が必要になります。

Q. もし飛行機が遅れた場合はどうすればいんでしょうか。

• A. 営業時間外の場合、11時までは営業を延長できます。11時以降の場合は、お電話ください。その日のスタッフの状況により、お待ちできる場合、またはお待ちできない場合がございます。お待ちできない場合は、翌日宿泊先までお迎えにあがります。

 Q. 特定の車種を予約することはできますか。

• A. 申し訳ありませんが、特定の車種でのご予約はできません。弊社ではサイズ別でご予約頂くことになります。しかしながら、お客様のご希望のお車を確保できますよう努力いたします。.

 Q. 特定の色の車を予約することはできますか。

• A. 申し訳ありませんが、特定の色のお車をご予約いただくことはできません。

Q. 予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか。

• A. お電話でご予約された場合は、お電話にてキャンセルして頂けます。オンラインでご予約された場合は、Eメールしてください。

Q. キャンセル料はありますか。

• A. ご予約時にキャンセル料の有無、いつまでなら無料でキャンセルできるか等、ご説明いたします。

Q. 予約したにもかかわらず、当日に行かなかった場合はどうなりますか。

• A. 一日分のレンタカーをお支払い頂くことになります。キャンセルされる際には、お電話かEメールにてお知らせください。

Q. なぜ予約の際にクレジットカード番号が必要なのですか。

• A. レンタル当日にお客様が確実に来て頂くための確認です。夏休みなどの休暇中になりますと、ほとんどの車が貸し出される状態になります。ですので、確実にレンタルされる方のみご予約して頂くため、クレジットカードの番号をこちらでお預かりします。

Q. 予約時にクレジットカードから料金が引き落とされるのですか。

• A. 予約時には一切クレジットカードから料金が引き落とされることはございません。

Q. 予約時に使ったクレジットカードと違うクレジットカードで支払うことはできますか。

• A. はい。予約時と違うカードでもお支払いいただけます。

Q. 予約時にクレジットカードの使用限度額が、レンタカー料金全額必要ですか。

• いいえ、予約時には必要ありませんが、レンタル時には必要になります。

Q.予約した車がない場合はどうなりますか。

• A. 予約されたお車がない場合は、同じ料金でワンランク上のお車を貸し出させて頂きます。.

Q. レンタカーをするのに必要な条件は何ですか。

• A. 運転される方の年齢、クレジットカードの有無によって異なります。もし21歳以上でクレジットカードをお持ちの方でしたら、有効な運転免許証をお持ち頂ければレンタカーして頂けます。21歳以下の未成年の方は、21歳以下のレンタルの項目をご参照ください。クレジットカードをお持ちでない方は、現金での保証金の項目をご参照ください。

Q. 車を借りる際に、クレジットカードの使用限度額はいくら必要ですか。

• A. 何日間レンタカーをされるかによって異なります。

Q. 車を借りる際に、クレジットカードの使用限度額がレンタカー料金より少ない場合はどうすればよいですか。

• A. 現金でお支払い頂くか、ATMカードをお使い頂くことになります。

Q. 一日のみ車を借りる際に、レンタカー代のみを支払うことはできますか。

• A. いいえ、できません。クレジットカードに、十分な使用限度額があるかどうか確認する必要があります。

 Q. 国際免許証でレンタカーできますか。

• A. はい、できます。（21歳以下のかたは、アメリカまたはカナダの運転免許証が必要です。）

Q. ATMチェックカード（銀行発行のVisaまたはMASTERのロゴの入ったもの）でレンタカーできますか。

• A. はい、できます。

Q. チェックカードでのレンタカーの必要条件は何ですか。

• A. 有効な運転免許証の保持、十分な使用額があるチェックカード、21歳以上であることが条件です。

Q. チェックカードの使用限度額はいくら必要ですか。

• A. 何日間レンタルされるか、お車の車種により異なります。

Q. 現金での保証金（キャッシュデポジット）でレンタカーできますか。

• A. はい、できます。

Q. 現金での保証金でレンタカーする際の必要条件は何ですか。

• 1.)有効な運転免許証 2.)最小保証金額350ドルまたはレンタカー料金プラス200ドルの現金（金額が大きい方）3.) 歳以上であること　4.) 政府発行の身分証（パスポート、ソーシャルセキュリティーカード等）5.)アメリカにお住まいの方は、お住まいの証明（住所が記載されているユーティリティービル）、ご旅行こちらに来られている方は、その証明（ご帰国の際の片道航空券）6.) 上記以外に追加の書類が必要になる場合がございます。

• A. 次に上げるのがレンタカー料金、手数料になります。詳しくは、レンタルされる際のレンタル契約書に記されております。 1.) 基本料金：車代、一日（24時間）、1週間（7日間）、1ヶ月（28日間）2.) 税金：現在、ロサンゼルスでは8.25%、サンディエゴでは7.75%です。3.) 25歳以下の料金：21歳以下は一日15ドル、21歳以上25歳未満は一日5ドルです。4.) 対人対物保険：事故の際、第三者の怪我、物損を補償します。5.) 車両保険（CDW）：レンタカー自体の物損、または盗難を補償します。6.) ガソリン代：レンタル時よりも少なかった場合のみ、お支払いいただくことになります。7.) 追加走行マイル（1マイル＝約1.6キロメートル）
  
  料金：規定の走行マイルを超えられた場合のみお支払いいただきます。無制限マイルの場合は除く。